Los 5 sentidos
- 22 oct 2016
- 3 Min. de lectura
Hola a tod@s!
Hoy os traigo un post muy interesante.
En la actualidad las tiendas utilizan los 5 sentidos para crear una experiencia de consumo para el cliente. Este efecto puede crear sensaciones y emociones tanto desagradables como agradables.
A esto se le llama Marketing Sensorial, que consiste en una estrategia que se centra en afianzar las sensaciones y emociones de los clientes. El consumidor busca productos que le causen una sensación única ya que recordamos un 1% lo que tocamos, el 2% lo que oímos, el 5% de lo que vemos, el 15% de lo que probamos y el 35% de lo que olemos.
Con el sentido del gusto encontramos una limitación en cuanto a productos ya que sólo se puede aplicar en algunas categorías como alimentos, bebidas, etc. Pero sin embargo es uno de los sentidos más importantes ya que recordamos un alto porcentaje.
Es el caso de Starbucks, el cual se preocupa por que el consumidor deguste lo que más se le antoje, es por eso que hay un sinfín de combinaciones de sabores disponibles para sus productos.
El tacto es uno de los sentidos que menos se tiene en cuenta en el mercado, pero tiene una gran importancia ya que no solamente permite sentir el producto sino también hacer que el consumidor tome decisiones importantes. Un tacto en particular esta en condiciones de informar al consumidor sobre las calidades y las funciones del producto.
Aquí encontramos la marca de maquillaje NYX, la cual deja probar a sus clientes el producto para que estos noten su calidad por ellos mismos.
De los cinco sentidos el olfato es el que más emoción genera. El perfume consigue envolverte en el punto de venta y te invita a pasar, a relajarte y a disfrutar de la experiencia de la compra, por ello el cliente recuerda perfectamente el perfume de cada marca, En este sentido el marketing olfativo consiste en relacionar una marca, producto o negocio a un aroma específico de tal forma que el consumidor lo recuerde al percibir el aroma.
Disney utiliza esta herramienta desde hace más de 15 años en sus parques temáticos. Primero dio un toque de realismo a sus espectáculos de acción al añadir olores a pólvora o goma quemada. Posteriormente impregnó las calles de sus parques con olor a palomitas para despertar el apetito de sus visitantes. Esta técnica es hoy en día utilizada en la mayoría de las salas de cine, de manera que al entrar en una de ellas, un olor a palomitas te invade y te incita a comprar una caja.
"Una imagen vale más que mil palabras". Este sentido, el de la vista, es el que puede impresionar mas en nuestra mente, ya que la mente comprende mejor lo que se ve y lo recuerda durante más tiempo.
La marca Nike apuesta por la creación de sorprendentes y llamativos escaparates en su tienda experimental de Selfridge, Londres. Además lo refuerza con una distribución interior por montajes especiales que guían al comprador a través de la tienda y le incitan a pasar más tiempo en ella.
Por último llegamos al sentido que primero potenciaron los comerciantes, el oído. La música dentro de una tienda tiene cuatro funciones: mejorar el ambiente de trabajo, eliminar el silencio, generar imagen de marca y gestionar flujos de clientes.
Un ejemplo claro de marketing auditivo es el de Nokia, quien consiguió que a través de su famosa melodía los clientes reconocieran rápidamente la marca.
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